隨者科技的進步,網路的發達,客戶的線上購買之旅也隨著複雜了起來。客戶在進行線上購買決策之前,可能會透過許多不同的管道來了解產品,以及幫助他們做決策。
Google Analytics 有個工具-「多管道程序」可以幫助我們探索和了解客戶的線上購路之旅,提高行銷方案。
不過,這篇先不介紹Google Analytics的「多管道程序」,先來介紹Google Think Insights/The Customer Journey to Online Purchase。(底下內容不是所有都是照著翻譯)